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Foire aux questions
Commande et délais de livraison
Combien de temps prendra ma commande ?
La plupart des commandes sont prêtes dans les 8 à 10 jours ouvrables suivant la date de votre commande. Étant donné que tout est fait sur commande, le délai de livraison dépend de la rapidité avec laquelle nous recevons les articles vierges de nos fournisseurs.
Puis-je demander une commande urgente ?
Oui — les commandes urgentes sont possibles en fonction des disponibilités et de la charge de travail. Des frais d'urgence peuvent s'appliquer. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'avance pour vérifier les délais et obtenir un devis.
Puis-je commander de nouveau un modèle précédent ?
Oui ! Si nous avons déjà imprimé pour vous, nous pouvons retrouver votre ancienne conception. Envoyez-nous simplement un e-mail avec votre nom ou votre numéro de commande et nous nous en occuperons.
Logos, œuvres d'art et conception graphique
Quel type de fichier vous faut-il pour l'impression ?
L'illustration doit être en haute résolution (300dpi), avoir la taille d'impression souhaitée et un fond transparent.
Formats acceptés : PNG, SVG ou PDF vectoriel. En cas de doute, envoyez-nous votre fichier par e-mail et nous vous confirmerons s'il est prêt à l'emploi.
Pouvez-vous m'aider avec mon logo ou mon design ?
Oui ! Nous pouvons retoucher des illustrations, ajuster la mise en page ou créer quelque chose sur mesure. Faites-nous savoir ce dont vous avez besoin et nous vous ferons un devis en conséquence.
Livraison et retrait
Quelles sont les options d'expédition ?
Au moment de passer votre commande, vous pouvez choisir :
L'expédition standard (Postes Canada, Purolator, UPS)
Votre transporteur préféré
Le service de livraison local – offert uniquement sur l'île de Montréal, le jour ouvrable suivant lorsque votre commande est prête.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Le suivi n'est pas toujours inclus, mais vous pouvez en faire la demande en nous envoyant un e-mail une fois votre commande expédiée.
Où puis-je récupérer ma commande ?
Si vous avez choisi le retrait local, votre colis sera déposé sur notre chariot de ramassage dans le couloir, étiqueté à votre nom.
Le retrait est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h — pas besoin de vous enregistrer !
Apporter vos propres articles
Puis-je apporter mes propres vêtements ou articles à imprimer ?
Oui — envoyez-nous simplement un courriel pour obtenir un devis. Tous les articles doivent être neufs, non portés et non lavés afin de garantir une impression de qualité.
Broderie
Proposez-vous aussi la broderie ?
Oui, bien sûr ! Nous avons une incroyable brodeuse dans notre équipe. Si la broderie vous intéresse, envoyez-nous un e-mail avec ce que vous avez en tête et nous vous enverrons un devis.
Retours et Problèmes
Puis-je retourner ou échanger quelque chose ?
Comme tous nos produits sont faits sur mesure, nous ne pouvons accepter ni les retours ni les échanges.
Cependant, si nous avons commis une erreur (mauvaise taille, mauvais article ou problème d'impression), veuillez nous en informer dans les 7 jours et nous y remédierons.